Comencemos por definir EMPATÍA.
Según Triana, M. (2014), la empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, Marilaf (2017) lo describe como una habilidad eminentemente cognitiva más que emocional que es fundamental en enfermería, aunque en lo personal considero más práctico explicarlo coloquialmente como ponernos en los zapatos de la otra persona.
Pero... por qué esta hermosa cualidad pareciera disolverse con el tiempo y con el nivel de responsabilidad en nuestra sociedad y peor aun EN NUESTRO CAMPO LABORAL...
ponernos en los zapatos de la otra persona.
¿Será que perdemos esta capacidad con el tiempo?
La respuesta a esta interrogante va mas allá de un simple sí o no, ya que ésto puede llegar a suceder principalmente por el desgaste del trabajo (entre otros factores). Algunas personas pueden decir que "ya es normal para ellos", sin embargo el normalizar la carencia de estas cualidades humanas sin duda es un síntoma negativo y debe de ser identificado y corregido.
Si bien por la naturaleza de nuestro trabajo siendo profesionales de la salud, hemos aprendido a "protegernos emocionalmente" evitando involucrarnos con nuestros pacientes más allá de lo debido, ésto no quiere decir que debemos de ignorar que tanto ellos como nosotros somos organismos vivos, con capacidad de pensar, reír, soñar y sobre todo SENTIR.
¿Cómo tratarías al paciente si es un familiar tuyo? ¿Tu padre, madre, hijo?
Es normal que un paciente pueda experimentar sensaciones que en la mayoría de los casos para nosotros como tripulación aeromédica ya tenemos dominadas, sin embargo para el paciente es algo totalmente nuevo y no necesariamente agradable como por ejemplo:
- miedo a volar
- enojo
- ansiedad
- claustrofobia
- no poder comunicarse por el ruido
- el dolor a la movilización y turbulencia, etc.
Por lo que el personal aeromédico debe de estar capacitado e instruido para brindar atención médica desde una posición de profesionalismo, empatizando con el paciente sabiendo todo lo que puede experimentar debido a las condiciones que caracterizan al medio aeronáutico y haciéndole saber a éste que nuestra misión principal es su bienestar.
¿Qué podemos hacer ?
Antes del vuelo.
identificarnos, mantenernos calmados y seguros. Explicar al paciente todo lo que se hace. Asegurando que estamos ahí para lo que necesita. Escuchar al paciente, y permitirle que se desahogue sus miedos, nervios. Abrir las cortinas si el paciente es claustrofóbico. Explicarle todo lo que puede experimentar durante las fases de vuelo.
Por ejemplo, cuando estamos por despegar, sensaciones de la fuerza G, malestar en los oídos, cambios de temperatura, ciertos ruidos, el leve golpe del aterrizaje, etc. Igual se puede "romper el hielo" cuando le decimos a los pacientes que la turbulencia es como los baches en las calles.
Es bueno aclarar dudas y recordarles que nos diga si tienen alguna dolor o malestar.
Estas acciones va ayudar a tranquilizar al paciente y ganarles su confianza.
Se puede "romper el hielo" cuando le decimos a los pacientes que la turbulencia es como los baches en las calles.
El refuerzo positivo es muy importante.
Es bueno recordarle a los pacientes que “lo están haciendo muy bien”, que “son valientes”. Inclusive si están sedados, en caso de que se encuentren despiertos platicar con ellos puede resultar una excelente idea. Existen estudios en donde los pacientes al despertar se acuerden de voces tranquilizantes, maniobras,
¡e inclusive chismes que platica la propia tripulación !
Por lo que también se recomienda ser discreto y prudente con las conversaciones que se tienen cuando un paciente se encuentra presente.
imagen ilustrativa extraída de :https://www.intelycare.com/career-advice/how-to-become-a-flight-nurse/
Si no te consideras bueno para dar reforzamiento positivo de manera verbal o tienen miedo decir las cosas equivocadas, ¡está bien!, recordemos que el refuerzo positivo también puede materializarse en una sencilla palmadita en el hombro, una caricia o apretar una mano es mas de suficiente para que el paciente sienta el apoyo.
Tips: Lo que NO debemos de hacer
- Discutir con el paciente ni mostrar irritabilidad.
- Dar explicaciones complejas.
- Culpar o moralizar.
- Cortar su llanto o manifestaciones de dolor o sufrimiento.
- Seguirle la corriente ante las manifestaciones de culpabilidad.
imagen ilustrativa extraída de https://careflight.org/about/careers/clinical/
Para concluir este artículo, me gustaría pedirte que recuerdes que ..
“Solo puedes entender a la gente si la sientes en ti mismo”
Por Lakhvir Singh .- Flight Nurse
Referencias Bibliográficas
-
Triana, M. (2014), La Empatía en la relación enfermera-paciente. Revista Avances en Enfermería, Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia. Disponible en doi: 10.15446/av.enferm.v35n2.66941
-
Marilaf Caro, M., San-Martín, M., Delgado-Bolton, R., & Vivanco, L. (2017, November 1). Empatía, Soledad, Desgaste y satisfacción personal en enfermeras de cuidados paliativos y atención domiciliaria de chile. Enfermería Clínica. https://www.elsevier.es/es-revista-enfermeria-clinica-35-articulo-empatia-soledad-desgaste-satisfaccion-personal-S1130862117300633#:~:text=La%20empatía%2C%20en%20el%20contexto,que%20es%20fundamental%20en%20enfermería.&text=La%20empatía%20enriquece%20la%20relación,y%20mejora%20la%20atención%20sanitaria.
-
Teding, V., Berkhout E., Malouff J. (2012) The efficacy of empathy training: a meta-analysis of randomized controlled trials. J Couns Psychology, Dayton, Ohio, Disponible en doi: 10.1037/cou0000093
-
Reinhart, R., (2008). Basic Flight Physiology. Third Edition. New York: McGraw.
Añadir comentario
Comentarios